A Vitraforce preza pela satisfação de seus clientes e segue todas as normas do Código de Defesa do Consumidor. Caso você precise trocar ou devolver um produto, confira abaixo as condições e orientações para realizar o processo de forma rápida e eficiente.
Prazo para Devolução ou Troca:
As devoluções podem ser realizadas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, desde que ele não tenha sido aberto ou consumido.
Estado do Produto:
O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, lacres rompidos ou avarias causadas pelo cliente.
Produtos com embalagens violadas ou consumidos não serão elegíveis para troca ou devolução.
Produtos com Defeito:
Em caso de produto com defeito, o prazo para reclamação é de 90 (noventa) dias, conforme o Código de Defesa do Consumidor. A análise será feita em até 5 (cinco) dias úteis após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição.
Envie um E-mail: Entre em contato pelo e-mail [email protected] com as seguintes informações:
Nome completo;
Número do pedido;
Motivo da devolução ou troca;
Fotos do produto (se necessário, em casos de defeito).
Aguarde Nosso Contato: Nossa equipe entrará em contato em até 2 (dois) dias úteis com as orientações para o envio do produto.
Envio do Produto:
Você receberá um código de postagem gratuito para enviar o produto pelos Correios.
Embale o produto de forma segura para evitar danos durante o transporte.
Análise e Aprovação:
Assim que o produto for recebido, realizaremos uma análise das condições.
A aprovação ou recusa será comunicada por e-mail em até 5 (cinco) dias úteis.
Devolução:
O reembolso será realizado no mesmo meio de pagamento utilizado na compra:
Cartão de crédito: O valor será estornado na próxima fatura ou conforme as regras da operadora do cartão.
PIX ou Boleto Bancário: O valor será creditado em até 10 (dez) dias úteis após a aprovação da devolução.
Troca:
Você pode optar por trocar o produto pelo mesmo item ou por outro de igual valor, mediante disponibilidade em estoque.
Produtos adquiridos em promoção, quando especificado que não são passíveis de troca ou devolução;
Produtos consumidos ou com sinais de uso.
Dúvidas? Entre em contato pelo e-mail [email protected]. Nossa equipe está à disposição para ajudar!
